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Consumidor Financiero

Un Consumidor Financiero es todo cliente, usuario o cliente potencial de los productos o servicios que ofrecen las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera o quienes determine la ley 1328 de 2009.

Conoce más acerca del Consumidor Financiero

 

Documentos de Apoyo

  • Manual del Sistema de Atención al Consumidor

En el Manual de Atención al Consumidor encuentra la forma como los empleados de la entidad deben relacionarse con el Consumidor Financiero.

 

  • Derechos y obligaciones Consumidor Financiero

Como Consumidor Financiero conoce tus derechos y obligaciones, los principios reguladores, y las obligaciones especiales de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia según la ley 1328 de 2009.

 

  • Sistema de atención a requerimientos

Establece las políticas y procedimientos para presentar tus requerimientos como consumidor financiero sobre el sistema de atención.

 

  • Sistema de atención a requerimientos ante el Defensor del Consumidor Financiero

Establece las políticas y los procedimientos generales respecto del sistema de atención a requerimientos presentados por los Consumidores Financieros ante el Defensor del Consumidor Financiero.

 

  • Defensor del Consumidor Financiero

Conoce acerca del Defensor del Consumidor Financiero