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Uso de Canales

Tenemos muchas maneras de ayudarte a pagar desde tu casa u oficina sin que tengas que desplazarte a ningún lugar o alterar tu rutina. Queremos hacerte la vida más fácil, conoce aquí cómo hacerlo.

Cómo ingresar

  • Entra a www.sufi.com.co, busca en la esquina superior derecha el botón de Servicios en Línea y haz clic.
  • Una ventana nueva aparecerá para darte la bienvenida a Servicios en Línea. Allí debes usar el teclado virtual para indicar tu usuario, que es el número de tu cédula sin puntos ni comas, y la clave que debe ser de cuatro números. Luego das clic en el botón Login ¡y listo!

Recuerda que:

Tienes tres oportunidades para ingresar la clave en forma errada, pues si fallas en el tercer intento, tu clave será bloqueada.

En caso de que sea la primera vez que ingresas, debes leer y aceptar el contrato de afiliación a Servicios en Línea Sufi.

Consulta, paga y actualiza tus datos

  • Realizar el pago de tus cuotas.
  • Ver el detalle y el consolidado de todos los productos que tengas en Sufi.
  • Consultar e imprimir extractos y boletines.
  • Personalizar tus productos.
  • Actualizar tus datos: información personal, datos laborales e información financiera.
  • Consultar tus pagos realizados.

¿Es obligatorio aceptar el Contrato de afiliación a Servicios en Línea Sufi?

Sí, la firma de contrato es obligatoria, y se solicita solo al momento de hacer el primer ingreso, por eso si no lo aceptas, no podrás hacer uso de este canal.

Si ya había aceptado el Contrato de afiliación al servicio de Sucursal Virtual Sufi y me lo están solicitando nuevamente, ¿qué pudo pasar?

Si los textos legales de los contratos se modifican por alguna razón, se eliminan todas las aceptaciones que nos hayas dado anteriormente, por eso cuando el sistema detecte que no están aceptados, te solicitará la aceptación de nuevo.

¿Cómo obtengo mi clave?

La obtienes por primera vez llamando a la línea de atención telefónica AUDIOSUFI (opción 2). Los números telefónicos son:

  • Medellín: 5107880
  • Bogotá: 4446600
  • Cali: 5540585
  • Resto del país: 01 8000 517 834

Cuando no se ha asignado una clave y el cliente intenta ingresar a la página, le aparecerá el siguiente mensaje, “No existe clave para el cliente.

Tienes tres oportunidades para ingresar la clave en forma errada, pues si fallas en el tercer intento, tu clave será bloqueada.

¿Cómo desbloquear mi clave?

Si después de tres intentos tu clave ha sido bloqueda, debes generar una nueva clave a través de la línea AudioSufi (opción 5). Marca de acuerdo a la ciudad donde estés:

  • Medellín: 5107880
  • Bogotá: 4446600
  • Cali: 5540585
  • Resto del país: 01 8000 517 834

Por tu seguridad, la nueva clave queda pendiente de activación y te comunicarás con un asesor de AudioSufi para activarla.

¿Cómo consultar boletines y extractos?

  • Una vez ingreses a Servicios en Línea, debes ingresar la ventana Boletines y Extractos.
  • Estando allí, elige en la lista desplegable, el nombre y número del producto que quieres consultar.
  • Selecciona el rango de fechas en el cual deseas consultar el boletín ó extracto; para esto debes indicar la fecha de inicio de consulta en el icono Fecha de pago desde y la fecha de fin de la consulta, en el icono Fecha de pago hasta. Dentro de este rango debe estar incluida la “fecha límite de pago” del boletín o extracto que deseas consultar.
  • Haz clic en Buscar.
  • Para abrir, guardar y/o imprimir el boletín ó extracto, debes dar clic en el icono Descargar PDF.

¿Cómo pagar a través de Servicios en Línea Sufi?

  • Una vez estés en la Sucursal Virtual Sufi, ve a la ventana “Pagos”, aquí se presentará un resumen de todos los productos que puedes pagar por este canal, con la siguiente información:
    • Nombre de producto
    • Número de la obligación
    • Saldo a Capital
  • Luego debes dar clic en el icono Pagar. Este te lleva a otra pantalla, donde podrás seleccionar en el campo Tipo de Cliente si eres Persona Natural ó Jurídica y en el campo Banco la entidad financiera por medio de la cual deseas hacer el pago, para esto debes asegurarte que el banco que hayas elegido, tenga el servicio de pago por sucursal virtual u otro servicio en línea. Haz clic en Aceptar.
  • El sistema te solicitará la confirmación del pago, debes revisar y confirmar que los datos estén correctos y dar clic en Pagar; si no están correctos haz clic en Declinar para regresar a la pantalla anterior.
  • Automáticamente verás en tu pantalla la sucursal virtual del banco o entidad financiera que elegiste y desde allí debes hacer el pago. Una vez realizado, el sistema te mostrará un mensaje de respuesta a tu transacción.

Recuerda tener en cuenta que:

  • Solo se podrá realizar el pago por el valor que se indique en Pago Mínimo, si deseas realizar pagos por valores diferentes, debes utilizar los otros medios de pago que se encuentran a tu disposición.
  • No olvides que si pagas tu cuota luego de las 5:30 p.m., ésta quedará con la fecha del día siguiente.
  • Si cuentas con débito automático Bancolombia, pero deseas pagar por otro medio como la Servicios en Línea Sufi ¡lo puedes hacer! Sólo debes tener en cuenta que este pago deberá realizarse 3 días hábiles antes de tu fecha límite de pago.